Employé(e) drive H/F
Certificat de qualification professionnelle (CQP) - Niveau 3 (équivalent CAP) - RNCP38249
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 09/10/2024. Dernière mise à jour le 19/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La formation CQP Employé Drive est ta chance de rejoindre un secteur en pleine expansion et d’apprendre un métier dynamique et moderne. Ce métier te permettra de développer des compétences polyvalentes, tout en travaillant dans un environnement où rapidité, efficacité et service client sont primordiaux. Si tu aimes l’idée de participer à une expérience client innovante et de relever des défis quotidiens dans un secteur en évolution constante, cette formation est faite pour toi. De plus, le secteur du drive recrute activement, te garantissant de belles opportunités professionnelles ! TARIFS Formation prise en charge à 100% dans le cadre d'un contrat en alternance. RYTHME DE FORMATION (Intégration en formation conditionnée à la signature d'un contrat de travail en alternance) Rythme de l'alternance* pour un total de 256 heures (présentiel/distanciel) : 27 h en entreprise / 8h en formation par semaine (*sur la base de 35h de travail hebdomadaire) La formation se déroule en présentiel sur nos sites de Lens, Arras et Béthune, et selon un calendrier défini, vous suivrez des séances de formation à distance via des outils digitaux que nous vous fournirons. La formation, découpée en blocs de compétences, sera suivie dans son intégralité. DÉLAI D'ENTRÉE EN FORMATION L'entrée en formation est conditionnée à la date de signature du contrat de travail en alternance. DÉBOUCHÉS ET MÉTIERS ACCESSIBLES* - Préparateur(trice) de commandes - Employé(e) libre-service en drive POURSUITE DE FORMATION* - Titre Professionnel Préparateur(trice) de commandes en entrepôt - Certificat d'aptitude à la conduite d'engins en sécurité (CACES) R489, 1A, 3 ou 5 *Liste non exhaustive
Objectifs de la formation
- Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients.
- Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.
- Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congé du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client.
- Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins.
- Réaliser des opérations de comptage dans le respect des procédures en vigueur afin de connaitre précisément les quantités de chaque produit en rayon et en stock.
- Suivre les entrées et sorties de stock en utilisant les outils de gestion de l’établissement afin d'alerter pour éviter les ruptures de stock ou les surstocks.
- Ranger les stocks et la réserve en respectant les consignes de conditionnement et de tri afin de faciliter et de sécuriser l'accès aux stocks.
- Entretenir le matériel de rangement et de manutention des stocks selon les consignes de l’établissement afin de maintenir en état la réserve.
- Récupérer les produits selon les procédures du magasin et en utilisant les outils à disposition afin de préparer avec efficacité les commandes.
- Finaliser les commandes afin de les stocker de manière organisée en attendant le retrait.
- Remettre la commande au client selon les procédures du magasin afin qu'elle soit disponible à l'heure et à l'endroit sélectionné lors de la prise de commande : remise en magasin, livraison à domicile, casiers, drive...
- Procéder à un acte de validation de la commande (scan, signature, encaissement) conformément à la procédure magasin afin de clore la transaction auprès du client.
Profil des bénéficiaires
- Les candidats.es âgés.es de 16 à 25 ans révolus (26 ans moins 1 jour) pour compléter leur formation initiale ou sortis du système scolaire sans qualification ou inscrits depuis plus d'1 an sur la liste des demandeurs d'emploi
- Les demandeurs d’emploi de 26 ans et plus.
- Les bénéficiaires du revenu de solidarité active (RSA).
- Les bénéficiaires de l’allocation spécifique de solidarité (ASS).
- Les bénéficiaires de l’allocation pour adulte handicapés (AAH) ou travailleurs titulaires d'une RQTH (Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé),
- Les personnes ayant bénéficié d’un contrat unique d’insertion (CUI)
- Maîtrise des savoirs de base : savoir lire, écrire, et compter
- L’intégration en formation est conditionnée au fait de contractualiser un contrat de travail en alternance.
Contenu de la formation
-
Module - Gestion de la relation client
- Accueil d’un client au sein du magasin ou du drive
- Prise en charge des clients au sein du magasin ou du drive
-
Module - Gestion des stocks en réserve
- Contrôle des niveaux de stock en réserve et en rayon
- Maintien du bon état de la réserve
-
Module - Traitement d'une commande internet
- Préparation de la commande
- Remise de la commande
L'équipe pédagogique de Distriformation est composée de professionnel(le)s expérimenté(e)s et passionné(e)s, possédant des connaissances approfondies du secteur de la grande distribution. Nos formateurs et nos formatrices, issus du commerce et de la grande distribution, apportent une expertise concrète et actualisée dans des domaines clés comme la gestion des rayons, le management d’équipe, les techniques de vente, et la logistique. Chacun d'eux met un point d’honneur à transmettre des compétences pratiques et directement applicables sur le terrain, en s'appuyant sur des méthodes pédagogiques interactives et dynamiques. L'équipe pédagogique accompagne les apprenants.es de manière personnalisée tout au long de leur parcours, veillant à leur progression et à leur réussite professionnelle. Grâce à cette approche, nos formations offrent non seulement des connaissances solides, mais aussi un véritable savoir-faire adapté aux exigences du secteur.
- Évaluation diagnostique
- Évaluations formatives
- Exercices
- QCM
- Ateliers pratiques
- Quizz
- Étude de cas
- Ressources numériques
- Salle de formation
- Travaux par groupe
- Travaux individuels
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Des évaluations formatives sont réalisées lors de chaque séance de formation par l'équipe pédagogique afin de compléter la grille d'évaluation de la certification. À l'issue du parcours de formation, la grille d'évaluation est complétée en situation réelle par bloc de compétences, par le.la tuteur.trice en entreprise . L'évaluation est suivie d'un entretien avec le.la candidat.e. Une fois renseignée, la grille d’évaluation sera transmise par l’entreprise au secrétariat de la Commission Paritaire Nationale de l’Emploi, qui réunira le jury paritaire, seul habilité à valider les compétences des candidats et à délivrer le CQP. Une attestation de réalisation est remise à la fin du parcours de formation par le centre de formation.
- ORGANISMES CERTIFICATEURS : Fédération des entreprises du Commerce et de la Distribution Commission paritaire nationale de l'Emploi (CPNE) de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire Fédération du commerce et de la distribution (FCD) Avis de la commission de certification de France compétences du 14 novembre 2023 Décision du 20 novembre 2023 portant enregistrement au RNCP et RS – JO du 28 novembre 2023 Durée d’enregistrement 3 ans (15 novembre 2026)