Manager(euse) opérationnel(le) en magasin H/F
Certificat de qualification professionnelle (CQP) - Niveau 5 (équivalent BAC+2) - RNCP38254
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Formation créée le 09/10/2024. Dernière mise à jour le 19/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La formation CQP Manager Opérationnel en magasin est une opportunité exceptionnelle pour ceux qui aspirent à prendre les rênes d’une équipe et piloter l’activité commerciale d’un point de vente. Ce parcours te permettra d’acquérir des compétences clés en management, gestion de la performance et animation d'équipe. En tant que leader, tu seras au cœur de la stratégie commerciale et de la réussite du point de vente. Si tu as l'ambition de diriger, de motiver une équipe, et d'évoluer vers des postes à responsabilités dans le retail, cette formation est faite pour toi ! Elle t'ouvrira des portes vers de belles perspectives de carrière dans un secteur dynamique et en pleine évolution. TARIFS Formation prise en charge à 100% dans le cadre d'un contrat en alternance. RYTHME DE FORMATION (Intégration en formation conditionnée à la signature d'un contrat de travail en alternance) Rythme de l'alternance* our un total de 362 heures (présentiel/distanciel) : 27 h en entreprise / 8h en formation par semaine (*sur la base de 35h de travail hebdomadaire) La formation se déroule en présentiel sur nos sites de Lens, Arras et Béthune, et selon un calendrier défini, vous suivrez des séances de formation à distance via des outils digitaux que nous vous fournirons. La formation, découpée en blocs de compétences, sera suivie dans son intégralité. DÉLAI D'ENTRÉE EN FORMATION L'entrée en formation est conditionnée à la date de signature du contrat de travail en alternance. DÉBOUCHÉS ET MÉTIERS ACCESSIBLES* - Manager de rayon - Manager de secteur - Manager de caisse POURSUITE DE FORMATION* - Titre Professionnel Management des unités marchandes (MUM) - BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) *Liste non exhaustive
Objectifs de la formation
- Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients.
- Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.
- Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins.
- Exécuter la stratégie commerciale définie par la direction afin d'atteindre les objectifs commerciaux de l'entreprise.
- Garantir l'application de la stratégie commerciale du magasin par l'équipe afin que le travail des collaborateurs soit bien coordonné.
- Assurer le reporting de l'activité afin d'assurer la mise en œuvre de la stratégie commerciale.
- Organiser le travail des équipes afin de garantir l'efficacité des activités commerciales et le respect des procédures.
- Animer l'équipe de collaborateurs au sein du magasin afin de faciliter le travail en groupe.
- Faire appliquer les règles de sécurité par les équipes afin de garantir l'intégrité physique des équipes et des clients.
- Contrôler l'état des installations afin d'assurer le respect des règles de sécurité.
- Mettre en œuvre la stratégie de lutte contre la démarque définie par la direction afin de limiter les pertes inexpliquées de marchandises.
- Apporter des solutions correctives à la stratégie de lutte contre la démarque afin d'améliorer son efficacité.
- Contribuer à l'élaboration des documents administratifs et financiers afin de produire des indicateurs économiques.
- Analyser les indicateurs économiques permettant de piloter l'activité afin d'améliorer les performances.
- Manager les équipes en établissant une relation de proximité afin de donner du sens aux missions des collaborateurs.
- Recruter des collaborateurs depuis l'identification des besoins à l'intégration afin de pouvoir assurer la charge de travail en fonction des conditions économiques.
- Développer les compétences individuelles et collectives des collaborateurs afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Organiser le circuit de marchandises, de la réception des commandes à la mise en rayon des produits afin d'optimiser la gestion des stocks.
- Passer des commandes de produits spécifiques au(x) rayon(s) afin de prévenir les situations de rupture de stocks et de surstocks.
- Veiller à l'état de la réserve en procédant à des contrôles et à des inventaires dans le respect des procédures afin d'optimiser l'organisation de la réserve.
- Veiller à l'implantation des produits dans le rayon en réalisant des contrôles afin que le rayon soit attractif et agréable pour les clients.
- Contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon afin que les informations prix à disposition des clients soient correctes et à jour.
- Gérer l'organisation administrative, du matériel et de la logistique du point de vente afin d'atteindre les objectifs commerciaux.
- Assurer les relations extérieures au magasin afin de représenter le magasin auprès des différents acteurs.
- Gérer les flux financiers du magasin selon les procédures en vigueur afin d'assurer les paiements en temps, en heure et en sécurité.
- Garantir le respect du droit du travail en assurant les relations sociales du magasin afin de bénéficier d'un dialogue social apaisé.
- Garantir le respect des règles environnementales en définissant des procédures afin de réduire l'impact environnemental du magasin.
Profil des bénéficiaires
- Les candidats.es âgés.es de 16 à 25 ans révolus (26 ans moins 1 jour) pour compléter leur formation initiale ou sortis du système scolaire sans qualification ou inscrits depuis plus d'1 an sur la liste des demandeurs d'emploi
- Les demandeurs d’emploi d'au moins 26 ans.
- Les bénéficiaires du revenu de solidarité active (RSA).
- Les bénéficiaires de l’allocation spécifique de solidarité (ASS).
- Les bénéficiaires de l’allocation pour adulte handicapés (AAH) ou travailleurs titulaires d'une RQTH (Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé),
- Les personnes ayant bénéficié d’un contrat unique d’insertion (CUI).
- Maîtrise des savoirs de base : savoir lire, écrire, et compter
- L’intégration en formation est conditionnée au fait de contractualiser un contrat de travail en alternance.
Contenu de la formation
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Module - Gestion de la relation client
- Accueillir le client au sein du magasin ou du drive
- Prendre en charge les clients au sein du magasin ou du drive
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Module - Contrôle de l'animation opérationnelle en magasin
- Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l’entreprise
- Animer des équipes en magasin
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Module - Mise en oeuvre des procédures de la structure
- Mettre en œuvre et contrôler les procédures de sécurité
- Mettre en œuvre et analyser les procédures d’actions contre la démarque
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Module - Management opérationnel
- Animation économique
- Manager des équipes en magasin
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Module - Gestion et animation opérationnelle d'un rayon en magasin
- Approvisionner un rayon
- Mettre en valeur les produits
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Module - Gestion du point de vente
- Animer le point de vente
- Respecter les procédures ainsi que législations sociales et environnementales
L'équipe pédagogique de Distriformation est composée de professionnel(le)s expérimenté(e)s et passionné(e)s, possédant des connaissances approfondies du secteur de la grande distribution. Nos formateurs et nos formatrices, issus du commerce et de la grande distribution, apportent une expertise concrète et actualisée dans des domaines clés comme la gestion des rayons, le management d’équipe, les techniques de vente, et la logistique. Chacun d'eux met un point d’honneur à transmettre des compétences pratiques et directement applicables sur le terrain, en s'appuyant sur des méthodes pédagogiques interactives et dynamiques. L'équipe pédagogique accompagne les apprenants.es de manière personnalisée tout au long de leur parcours, veillant à leur progression et à leur réussite professionnelle. Grâce à cette approche, nos formations offrent non seulement des connaissances solides, mais aussi un véritable savoir-faire adapté aux exigences du secteur.
- Évaluation diagnostique
- Évaluations formatives
- Exercices
- QCM
- Ateliers pratiques
- Quizz
- Étude de cas
- Ressources numériques
- Salle de formation
- Travaux par groupe
- Travaux individuels
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Des évaluations formatives sont réalisées lors de chaque séance de formation par l'équipe pédagogique afin de compléter la grille d'évaluation de la certification. À l'issue du parcours de formation, la grille d'évaluation est complétée en situation réelle par bloc de compétences, par le.la tuteur.trice en entreprise . L'évaluation est suivie d'un entretien avec le.la candidat.e. Une fois renseignée, la grille d’évaluation sera transmise par l’entreprise au secrétariat de la Commission Paritaire Nationale de l’Emploi, qui réunira le jury paritaire, seul habilité à valider les compétences des candidats et à délivrer le CQP. Une attestation de réalisation est remise à la fin du parcours de formation par le centre de formation.
- ORGANISMES CERTIFICATEURS : Fédération des entreprises du Commerce et de la Distribution Commission paritaire nationale de l'Emploi (CPNE) de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire Fédération du commerce et de la distribution (FCD) Avis de la commission de certification de France compétences du 14 novembre 2023 Décision du 20 novembre 2023 portant enregistrement au RNCP et RS – JO du 28 novembre 2023 Durée d’enregistrement 3 ans (15 novembre 2026)