Vendeur(se) conseil en produits non alimentaires H/F
Certificat de qualification professionnelle (CQP) - Niveau 3 (équivalent CAP) - RNCP38248
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Formation créée le 09/10/2024. Dernière mise à jour le 19/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La formation CQP Vendeur Conseil en produits non alimentaires te permet de devenir un expert de la vente dans des secteurs variés tels que la mode, l’électronique, le bricolage, ou encore la décoration. En suivant ce parcours, tu apprendras à maîtriser l’art de conseiller les clients, en identifiant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées. Ce métier te permettra d’allier ta passion pour les produits non alimentaires et ton goût du contact humain dans un environnement dynamique. Si tu cherches une formation pratique, valorisante et qui ouvre de nombreuses opportunités d’évolution dans le commerce, cette formation est faite pour toi ! TARIFS Formation prise en charge à 100% dans le cadre d'un contrat en alternance. RYTHME DE FORMATION (Intégration en formation conditionnée à la signature d'un contrat de travail en alternance) Rythme de l'alternance* pour un total de 362 heures (présentiel/distanciel) : 27 h en entreprise / 8h en formation par semaine (*sur la base de 35h de travail hebdomadaire) La formation se déroule en présentiel sur nos sites de Lens, Arras et Béthune, et selon un calendrier défini, vous suivrez des séances de formation à distance via des outils digitaux que nous vous fournirons. La formation, découpée en blocs de compétences, sera suivie dans son intégralité. DÉLAI D'ENTRÉE EN FORMATION L'entrée en formation est conditionnée à la date de signature du contrat de travail en alternance. DÉBOUCHÉS ET MÉTIERS ACCESSIBLES* - Vendeur(euse) conseil en magasin droguerie, équipement du foyer, bazar - Vendeur(euse) conseil en maroquinerie - Vendeur(euse) en magasin spécialisé jeux et jouets, jeux vidéos, articles de puériculture. - Vendeur(se) conseil en matériel informatique, électroménager POURSUITE DE FORMATION* - Titre Professionnel Employé(e) Commercial(e) - Bac pro MCV (métiers du commerce et de la vente) option animation et gestion de l’espace commercial *Liste non exhaustive
Objectifs de la formation
- Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients.
- Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.
- Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins.
- Mettre en rayon les produits dans le rayon libre-service en tenant compte de l'affluence client afin d'éviter la rupture de stock ou le surstock.
- Contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon libre-service afin que les informations de prix à disposition des clients soient à jour.
- Veiller à l'état marchand du rayon libre-service tout au long de la journée afin de faciliter la circulation des clients dans les rayons et l'accessibilité aux produits.
- Agir contre la démarque dans le respect des procédures de l’établissement afin de limiter les pertes de marchandises.
- Réaliser des opérations de comptage dans le respect des procédures en vigueur afin de connaitre précisément les quantités de chaque produit en rayon et en stock.
- Suivre les entrées et sorties de stock en utilisant les outils de gestion de l’établissement afin d'alerter pour éviter les ruptures de stock ou les surstocks.
- Ranger les stocks et la réserve en respectant les consignes de conditionnement et de tri afin de faciliter et de sécuriser l'accès aux stocks.
- Entretenir le matériel de rangement et de manutention des stocks selon les consignes de l’établissement afin de maintenir en état la réserve.
- Analyser la demande client en échangeant avec lui afin d'identifier son besoin.
- Conseiller les clients sur les caractéristiques des produits et services recherchés afin d'assurer l'acte d'achat.
- Présenter le produit ou le service au client en décrivant ses spécificités afin de l'accompagner dans son acte d'achat
- Consolider l'acte de vente en magasin ou en ligne afin de conclure l'acte d'achat.
Profil des bénéficiaires
- Les candidats.es âgés.es de 16 à 25 ans révolus (26 ans moins 1 jour) pour compléter leur formation initiale ou sortis du système scolaire sans qualification ou inscrits depuis plus d'1 an sur la liste des demandeurs d'emploi
- Les demandeurs d’emploi d'au moins 26 ans
- Les bénéficiaires du revenu de solidarité active (RSA).
- Les bénéficiaires de l’allocation spécifique de solidarité (ASS).
- Les bénéficiaires de l’allocation pour adulte handicapés (AAH) ou travailleurs titulaires d'une RQTH (Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé),
- Les personnes ayant bénéficié d’un contrat unique d’insertion (CUI).
- Maîtrise des savoirs de base : savoir lire, écrire, et compter
- L’intégration en formation est conditionnée au fait de contractualiser un contrat de travail en alternance.
Contenu de la formation
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Module - Gestion de la relation client
- Accueillir un client au sein du magasin ou du drive
- Prendre en charge les clients au sein du magasin ou du drive
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Module - Mise en rayon libre service
- Approvisionner les produits dans le rayon libre-service
- Maintenir le bon état marchand du rayon libre-service
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Module - Gestion des stocks en réserve
- Contrôler les niveaux de stock en réserve et en rayon
- Maintenir le bon état de la réserve
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Module - Vente de produits non alimentaires et de services
- Conduire un entretien de vente d’un produit non alimentaire ou d’un service
- Accompagner la vente d’un produit non alimentaire ou d’un service
- Évaluation diagnostique
- Évaluations formatives
- Exercices
- QCM
- Ateliers pratiques
- Quizz
- Étude de cas
- Ressources numériques
- Salle de formation
- Travaux par groupe
- Travaux individuels
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Des évaluations formatives sont réalisées lors de chaque séance de formation par l'équipe pédagogique afin de compléter la grille d'évaluation de la certification. À l'issue du parcours de formation, la grille d'évaluation est complétée en situation réelle par bloc de compétences, par le.la tuteur.trice en entreprise . L'évaluation est suivie d'un entretien avec le.la candidat.e. Une fois renseignée, la grille d’évaluation sera transmise par l’entreprise au secrétariat de la Commission Paritaire Nationale de l’Emploi, qui réunira le jury paritaire, seul habilité à valider les compétences des candidats et à délivrer le CQP. Une attestation de réalisation est remise à la fin du parcours de formation par le centre de formation.
- ORGANISMES CERTIFICATEURS : Fédération des entreprises du Commerce et de la Distribution Commission paritaire nationale de l'Emploi (CPNE) de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire Fédération du commerce et de la distribution (FCD) Avis de la commission de certification de France compétences du 14 novembre 2023 Décision du 20 novembre 2023 portant enregistrement au RNCP et RS – JO du 28 novembre 2023 Durée d’enregistrement 3 ans (15 novembre 2026)